Secondo lo studio, un certo numero di PMI (aziende di piccole e medie dimensioni) usano hard disk esterni, unità USB/ e CD/DVD come unità per i loro backup. Anche se sanno che questi supporti di memorizzazione non sono sicuri per il back-up di dati importanti, continuano ad usarli. Secondo Cabonite, circa il 50% delle aziende usano hard disk esterni come dischi di backup, tra questi, il 20% ha affermato di aver iniziato a fare questo dopo i casi di dischi fissi difettosi.

Nonostante la conoscenza del fatto che le unità USB/flash siano inaffidabili, circa il 42% delle aziende le usa come unità di backup. E con grande sorpresa, tra questi solo il 6% crede che in realtà le unità USB/flash siano affidabili. Analogamente, circa un terzo degli intervistati è d’accordo nell’usare CD/DVD come dischi di backup, quando già il 62% di loro sa che sono inaffidabili e rischiosi.

Oltre a ciò, Cabonite ha detto nel suo studio che molte organizzazioni utilizzano metodi di backup non approvati e inadeguati, con tipi di supporti soggetti ad errori, che aumentano il rischio di perdita di dati.

Inoltre, circa il 21% delle piccole aziende usa versioni gratuite di prodotti di backup online, che richiedono ulteriore gestione, supervisione e manutenzione. Con questi investimenti, le PMI non solo sprecano soldi e tempo prezioso, ma anche rischiano i propri dati, in caso di negligenza.

Secondo lo studio della Carbonite, circa il 22% delle PMI, che hanno un supporto tecnico interno, pagano anche professionisti esterni per l’assistenza. Analogamente, circa il 40% delle SMB investe più di un’ora a settimana nella gestione delle configurazioni per il backup dei dati. Quindi, se le organizzazioni optano per un piano di back-up dei dati professionale con assistenza diretta da parte di esperti, possono investire il loro tempo in altre attività più proficue e non sprecarlo in questo modo.

Con gravi preoccupazioni sui metodi di back-up dei dati da parte delle PMI, lo studio condotto da Carbonite si conclude con una nota che “prima” può essere “troppo tardi”, le organizzazioni devono ripensare i loro piani di back-up dei dati e migliorarli il più presto possibile.

Se si tenta di accedere ad un’unità USB danneggiata, vengono generati alcuni messaggi d’errore, tra i quali:

• Periferica Sconosciuta
• Problemi alla periferica USB
• Periferica USB Sconosciuta
• Periferica USB non riconosciuta
• Stato: Non leggibile, Periferica Sconosciuta
• Periferica USB non riconosciuta da Windows
• Periferica USB non riconosciuta in Windows
• Periferica USB non riconosciuta da Windows
• Periferica USB non riconosciuta da Windows XP
• Uno dei dispositivi USB collegato a questo computer funziona male e Windows non lo riconosce. Per assistenza nella soluzione di questo problema fare clic su questo messaggio.

Le unità USB sono solitamente flash memory card, che funzionano inserite nella porta USB del computer. Questi dispositivi contengono uno o più chip di memoria che sono controllate da un chip di controllo. Con buone capacità di memorizzazione, minori consumi di energia e alta velocità in lettura/scrittura, le unità USB hanno vantaggi evidenti rispetto agli hard disk tradizionali. Ma, allo stesso tempo poichè le flash memory USB hanno un’architettura interna complessa, anche un piccolo problema richiede un’assistenza esperta.

Alcuni dei problemi più comuni sono relativi a danni fisici dell’unità USB:

• Supporto Flash rotto a causa di un uso improprio
• Rimozione sistematica del dispositivo USB.
• Trabocco di liquido
• Interruzione di corrente
• Guasto del circuito
• Danneggiamento del chip controller
• Danno fisico dell’unità dovuto a calore, acqua, fuoco o uso errato.

Come si può vedere l’uso errato è una delle ragioni principali della perdita dei dati in unità USB e bisogna stare attenti ad evitare tali problemi. Inoltre, se l’unità USB che contiene dati importanti è già stata danneggiata a livello fisico, è possibile chiedere l’aiuto alle tecniche avanzate di recupero flash di Stellar per recuperare in sicurezza dati persi o inaccessibili. Stellar, con con i suoi strumenti innovativi, tecnologie e tecnici competenti è in grado di recuperare dati da unità USB danneggiate, in quasi tutti i casi di perdita dei dati.

Ma, alla 10°Conferenza Usenix, recentemente conclusa, un gruppo di ricercatori ha ammesso che forse per gli SSD si prefigura un futuro tetro. Di fronte a circa 500 appassionati di tecnologia, un membro del gruppo di ricercatori, Laura Grupp ha detto che all’aumentare della densità NAND Flash all’interno dei dispositivi SSD, ci sarebbe un aumento del numero di errori di lettura-scrittura dei dati e di latenza. Laura, una studentessa dell’University of California, San Diego ha aggiunto che con gli SSD di nuova generazione con maggiore densità, il costo per gigabyte viene ridotto, ma anche le prestazioni scadono notevolmente.

Con la contrazione della circuiteria dei NAND flash nei modelli SSD futuri, gli SSD saranno in grado di fornire più spazio. Ma, per le loro enormi capacità di archiviazione dei dati e elevati tassi di IOP, quando saranno una scelta interessante per molte applicazioni, ci saranno le applicazioni che ne eviteranno l’utilizzo a causa della loro forte riduzione delle prestazioni. Questo è perchè, il futuro di questa tecnologia è sempre più nuvoloso.

Luara Grupp ha detto ai partecipanti alla conferenza che insieme a John Davis, un ricercatore di Microsoft e Steven Swanson, direttore del Non-Volatile Systems Laboratory dell’UCSD hanno testato 45 differenti chip NAND basato su flash, che variano di dimensioni tra 72 nm a 25 nm. Grupp ha detto che i chip sono stati presi da sei diversi fornitori, tra cui alcuni con la maggior parte delle tecnologie più recenti (25 nm).

Secondo Grupp, dai test è emerso che la velocità di lettura/scrittura varia pesantemente alla variazione della latenza. I loro test rivelano che il tasso di errore varia anche con i differenti tipi di NAND flash degli SSD. A questo proposito, è stato indicato nel Single-level cell (SLC) NAND la migliore prestazione, mentre il degrado delle prestazioni verso la multi-level cell (MLC) e la tripla-level cell (TLC) NAND è risultato essere il peggiore del gruppo.

I Ricercatori hanno fatto un’estrapolazione delle loro statistiche al 2024, quando la circuiteria flash all’interno degli SSD dovrebbe essere delle dimensione di 6,5 nm. Secondo i calcoli, con circuiti Flash di 6,5 nm, il tasso di errore aumenterebbe di almeno tre volte, Grupp ha detto: “Possiamo avere capacità o prestazioni”.

Così, al fine di mantenere i costi sotto controllo e soddisfare la domanda di capacità di archiviazione in aumento, gli SSD devono scendere a compromessi sulle prestazioni, cosa che può essere fatale per la tecnologia, se esce qualcosa di meglio. Ancora più importante, “[La gente] è abituata a lavorare con la tecnologia che continua a essere sempre migliore, ma con NAND flash stiamo arrivando al trade-off dell’evoluzione.” ha detto Grupp.

In alcuni degli episodi citati, la violazione era molto facile dato che la sicurezza on-line non era adeguata alla società. Sorprendentemente, è stato osservato che molte aziende non avevano un piano anti violazione pronto.

Recentemente, il censimento del 2012 Adestra/Econsultancy EMail Marketing Industry ha messo a fuoco alcuni fatti davvero interessanti. La relazione di questa indagine dice che circa il 24% delle agenzie intervistate e il 16% delle società intervistate hanno convenuto che non hanno alcuna conoscenza circa eventuali misure di sicurezza dei dati in vigore per i loro clienti o per loro stessi.

Su 100, solo il 56% degli intervistati in area gestione clienti e il 47% di quelli in area fornitori hanno messo in evidenza il fatto che sia le loro organizzazioni che quelle dei clienti hanno policy e processi per far fronte a violazioni della sicurezza.

Questa è infatti la prima volta, che domande circa la sicurezza dei dati sono state inserite nel censimento e-mail, che è iniziato circa cinque anni fa. E il censimento ha ottenuto alcuni risultati scioccanti: le organizzazioni non sono affatto preoccupate di gravi problemi di sicurezza dei dati e dell’attuazione di misure di prevenzione. Infatti, le industrie devono capire che il mantenimento delle necessarie policy di sicurezza dei dati li aiuterà a evitare problemi nel futuro.

Il sondaggio di Econsultancy che è stato condotto su 846 persone ha concluso che, se più di un quarto non sanno nemmeno quale sia la policy di sicurezza messo in atto, il 25% ha deciso di utilizzare l’autenticazione della login e/o restrizioni IP come unica misura di sicurezza dei dati.

Clienti e utenti finali credono sempre che i loro dati sui server dei service provider siano al sicuro. Ma, episodi di violazione della sicurezza e i fatti di cui sopra dal censimento 2012 EMail Marketing Industry hanno reso gli utenti molto preoccupati.

Poichè molti esperti del settore hanno già messo in guardia circa le più gravi violazioni dei dati all’orizzonte, è tempo per un serio dibattito e per l’avvio di adeguate azioni. Anche le organizzazioni che hanno implementato policy molto tempo fa hanno bisogno di una verifica incrociata e di adeguarsi alle norme vigenti. Inoltre, per ritrovare la fiducia dei loro clienti, le industrie devono dare l’esempio attraverso l’attuazione delle necessarie misure anti-violazione.

Inoltre, ci sono molte notizie scioccanti nel recente passato che raccontano di furti di dati dalla rete aziendale sicura. Al giorno d’oggi è semplice trovare applicazioni gratuite per smartphone come iPad che consentono l’accesso remoto a workstation o server e copiano surrettiziamente dati confidenziali.

Questi sono i motivi per cui quasi tre dei quattro quarti delle organizzazioni imprenditoriali sono riluttanti ad implementare cloud e mobile computing. Nel caso della memorizzazione cartacea dei dati, era più facile tenere traccia dei dati. Ma, con la transizione della memorizzazione dati al formato elettronico e con la disponibilità della connessione online, la tracciatura è diventata estremamente difficile.

Uno studio condotto da IronKey ha messo la luce sul pensiero delle imprese su questo aspetto. Secondo questo studio, circa il 40% dei professionisti IT ha dato il proprio parere, affermando che le applicazioni mobili e di cloud non soddisfano le richieste norme di sicurezza dei dati. Circa il 30% degli intervistati non sono sicuri della perfetta integrazione dei sistemi di gestione dell’identità con il cloud o l’ambiente mobile.

Anche se alcuni imprenditori e fornitori di cloud cercano di conquistare la fiducia delle imprese sottolineando le sue interessanti funzionalità, gli esperti del settore non sembrano interessati. Molte persone chiave del settore IT pensano che le tecnologie di cloud e mobile sono ancora allo stato iniziale che deve ancora essere ufficialmente implementato.

In questo contesto, circa il 46% degli intervistati IT esprime preoccupazione per la sicurezza e il 45% ha citato la tecnologia immatura come la ragione principale per non optare per il software-as-a-service o SaaS. SaaS è un termine coniato per la memorizzazione remota di software in un particolare modo.

Circa il 43% dei professionisti affermano che le applicazioni legacy delle loro aziende non possono essere spostate nella infrastruttura cloud recentemente definita. Inoltre, il 41% del totale ha citato una sorta di problemi di compatibilità, in quanto le loro aziende non sono compliance management e quindi non sono in uno stato di rischio dati mediante l’attuazione di SaaS.

Lo studio cita la VPN, gateway di accesso e le tecniche di crittografia come mezzi sicuri di accesso ai dati attraverso qualsiasi dispositivo finale dalla sorgente. Queste tecniche possono essere sia rimontate o completamente trasformate in modo che il cosiddetto cloud immaturo e i dispositivi mobili possono anche essere liberi da violazioni. Infine, con tutte queste preoccupazioni, lo studio si conclude con una nota che il cloud e i dispositivi mobili devono essere conformi con le regole di sicurezza aziendale, prima di un utilizzo serio.

Negli anni, vi è stata una forte crescita nell’uso degli smart phone nella rete aziendale e, soprattutto, molti dei dispositivi non soddisfano le necessarie norme di sicurezza. Questo perchè, di volta in volta gli esperti del settore hanno messo in guardia le aziende per quanto riguarda le possibilità di violazione dei dati. Sorprendentemente, uno studio condotto dal Phenomenon Institute mostra come molte aziende sono completamente all’oscuro su come e quali tipi di dati sono piuttosto insicuri con i telefoni cellulari.

Secondo lo studio, solo il 39% delle aziende intervistate hanno accettato che la loro azienda abbia la necessità di controlli di sicurezza per gestire incidenti legati al furto di dati attraverso cellulari. E solo il 45% delle organizzazioni ha avuto successo nel forzare la messa in opera di policy di sicurezza.

Come le normali misure di sicurezza, quali firewall, anti-virus o anti-spyware hanno a stento successo contro i moderni malware, Websense, lo sponsor dello studio, ha affermato che i telefoni cellulari non protetti genereranno facili episodi di furto di dati.

Questo è stato confermato da alcuni fatti recenti, che dicono che nell’ultimo anno si è registrata una grande crescita nel numero degli attacchi di malware su reti di uffici attraverso telefoni cellulari. Per questo oltre il 59% degli intervistati ha risposto positivamente, considerando che se il 25% sono ancora in dubbio, ma sicuri di avere pochi attacchi.

Gli intervistati di alcune aziende ha anche mostrato preoccupazione per i dipendenti che fanno video o scattano fotografie del luogo di lavoro, che possono comportare l’esposizione o il furto di informazioni riservate. In aggiunta a questo, altre pratiche non sicure comprendono il download da Internet di applicazioni, la connessione di dispositivi personali a una rete sicura (attraverso Bluetooth o USB) e l’uso di account personali di mail.

La linea di fondo è che le regole definite per l’uso di tali telefoni cellulari non sicuri nella rete dell’ufficio non sono sufficienti, piuttosto le organizzazioni devono adottare misure rigorose. Al fine di salvaguardare i dati critici nei server ufficiali, è infatti necessario attuare rigorose linee guida, che imporranno agli utenti di smartphone di conformare i propri dispositivi per soddisfare le norme di sicurezza richieste, durante l’utilizzo in reti aziendali.

È un’invenzione innovativa, ioSafe Rugged Portable può sopravvivere ad un’immersione in 10 metri d’acqua per 3 giorni. Può sopportare una temperatura di 1.550 gradi Fahrenheit e un impatto di quasi 5000 chili. L’ioSafe Rugged Portable è montato in un guscio metallico e può sopportare il fuoco, cadute e colpi e continuare a funzionare.

Il nuovo hard disk, Solo G3 hard disk esterno, è stato presentato recentemente dall’Amministratore Delegato di ioSafe, Robb Moore, con alcuni miglioramenti significativi al SoloPro originale, lanciato lo scorso anno. SoloPro ha avuto una grande ventola per la ventilazione ed era molto rumoroso. Tuttavia, il nuovo Solo G3 non contiene più questa ventola e non produce alcun rumore, anche se la dimensione del dispositivo rimane la stessa.

Questo nuovo hard disk esterno funziona sia con Mac che con PC ed è disponibile con una connessione FireWire 800/USB 2.0 o USB 3.0. È stato sviluppato su specifiche militari e viene fornito con una garanzia completa di 1 anno, che comprende il servizio di recupero dati in qualsiasi caso. Inoltre, l’unità è venduta ad un prezzo molto conveniente e si può ottenere la versione da 1 TB per soli 250$.

La cosa bella di questo hard disk è la sua robustezza che lo rende l’elemento perfetto di un array RAID. Così come il RAID protegge i dati in ogni caso di guasto dell’hard disk, ora con l’unità Solo G3, sarete sempre al sicuro anche contro le calamità naturali. Allo stesso tempo, il solo punto negativo è il suo peso a confronto con gli altri hard disk esterni disponibili sul mercato ed è quindi difficile portarlo con se.

Mentre si effettua una ricerca, lo sviluppo di software o alcun compiti simili, gli utenti hanno bisogno di un sacco di cose, tra cui le fonti per raccogliere le informazioni richieste, un’elevata capacità di elaborazione, spazio di memorizzazione, ecc. Il cloud computing è una soluzione innovativa per aumentare la crescente domanda degli utenti di computer. Con l’accesso al cloud, non solo è possibile avvalersi di informazioni da varie fonti, ma anche soddisfare le vostre esigenze di archiviazione dei dati.

Anche se l’archiviazione cloud-based è legale, è di solito distribuita in diverse località geografiche e coinvolge molti regolamenti regionali. Inoltre, la memorizzazione dei dati e la trasmissione dipende dalla disponibilità di informazioni così come dal livello di sicurezza. Negli Stati Uniti, è necessario aderire alle leggi di conformità dei dati da parte di HIPPA, e, come in Unione Europea si ha bisogno di seguire le direttive sulla protezione dei dati.

In generale, quando i dati vengono memorizzati normalmente, l’azienda ha il controllo completo su tutti gli aspetti, come ad esempio dove sono memorizzati i dati, la modalità di conservazione, chi può accedere ai dati, ecc. Ma, con l’applicazione e l’aderenza alle leggi sulla conformità, l’archiviazione cloud-based ha molti aspetti complessi.

Anche per i fornitori di servizi di archiviazione cloud, che offrono soluzioni per l’archiviazione dati multi-nazionali, ci sono una serie di gravi sfide e problemi da affrontare. Queste sfide sono correlate alla portata giuridica dei regolamenti locali nel contesto dei dati memorizzati al di fuori della regione. In un caso, ad esempio, se qualunque azienda Health Care di origine europea memorizza dati con un fornitore cloud in U.S., i dati devono essere memorizzati nel rispetto delle normative HIPPA, i regolamenti DPD o entrambi.

Anche se alcuni revisori IT sono preoccupati per le norme di conformità dei dati, alcuni sono abbastanza ottimisti perché vedono in questi requisiti le opportunità di business per la comunità dei revisori. Tuttavia, è consigliabile che queste complicazioni sull’archiviazione dei dati e la conformità non debbano scoraggiare le organizzazioni per archiviare i dati in cloud.

Inoltre, un suggerimento può essere la scelta di un provider di archiviazione cloud che si trovi nella stessa regione. Questo eviterà le complicazioni legate a leggi differenti sulla conformità dei dati e consente alle aziende di controllare l’intero archivio dati e i processi di accesso. In tali situazioni, le aziende devono assicurare che il fornitore del cloud sia completamente localizzato e non usi data center per il disaster recovery.

Ci sono poche altre soluzioni disponibili in questo ambito, quali la crittazione dei dati e la anonimizzazione dei dati nel cloud con token basati sulla regione. Ma, queste soluzioni non sono così utili e possono condurre ad altre complicazioni. In questo contesto, alcuni esperti del settore suggeriscono alle aziende che è tempo di pensare e progettare propri spazi, che possano soddisfare il bisogno di soluzioni di archiviazione cloud-based e mantenere la conformità senza le complicanze correlate.

Mentre le aziende danno priorità al coinvolgimento nel lavoro dei dipendenti, molti hanno configurato gli account di posta ufficiali nei loro smart phone e hanno accesso alle informazioni, sia all’interno che all’esterno dell’ufficio. Ma, con l’aumento delle minacce nell’area mobile, gli esperti del settore ritengono che l’accesso alle informazioni ufficiali attraverso i dispositivi mobili meno garantiti possono creare motivi di intrusione e violazione dei dati.

La rete di un’azienda è protetta con gli anti-virus e i firewall necessari, aggiornati di volta in volta per prevenire qualunque possibile caso di attacco. Inoltre, gli amministratori di sistema tengono sotto stretto controllo ogni movimento in ingresso sulla rete per bloccare qualunque attacco di hacking.

Quando gli impiegati connettono i loro cellulari alla rete dell’ufficio, i telefoni non solo sono aggiunti come gateway di rete, ma memorizzano anche informazioni confidenziali nella loro memoria. Ma, dispositivi personali, quali cellulari e tablet non sono in linea con le norme di sicurezza di rete e così forniscono un bersaglio per gli hacker per l’accesso alla rete.

Secondo un sondaggio condotto da Dimensional Research per conto di Check Point, c’è un rischio significativo per i dati confidenziali memorizzati sui dispositivi mobili degli impiegati, quali credenziali di log-in di rete (38%), mail aziendali (79%), dati cliente (47%) ecc.

Il sondaggio riflette il fatto che quasi tutte le aziende hanno notato il notevole aumento nell’uso dei telefoni cellulari personali sulla rete aziendale. Inoltre, circa il 78% degli intervistati ha dichiarato di aver notato che il numero è di fatto raddoppiato negli ultimi due anni.

In seguito allo studio, Check Point ha menzionato nelle sue relazioni che circa il 62% degli intervistati del settore era d’accordo sul fatto che la mancanza di consapevolezza della sicurezza dei lavoratori è il più grande problema. Ed è la loro ignoranza delle norme di sicurezza dei dati che rendono vulnerabili i dati sensibili di un’azienda, a seguito di navigazione web mobile (61%), connettività Wi-Fi non sicura (59%), dispositivi smarriti o rubati (58% ) e download dannosi di applicazioni mobili (57%).

Lo studio di Check Point conclude dicendo che poichè il consumismo nell’IT rimarrà, le organizzazioni devono educare bene i dipendenti al tema della sicurezza. In questo contesto, Scott Emo, il capo del marketing di prodotti endpoint di Check Point ha anche detto che le aziende hanno bisogno per creare consapevolezza sul trattamento dei dati riservati nei dispositivi mobili, impartendo formazione su base regolare, piuttosto che una sola volta all’ingresso.

Nel complesso l’indagine suggerisce che le aziende hanno definire politiche rigorose per i dispositivi personali che devono essere utilizzati nella rete dell’ufficio e che devono seguire tutte le necessarie norme di sicurezza. Queste norme includono la protezione della password dei dispositivi, la crittografia dei contenuti sensibili sul dispositivo, patch di sicurezza aggiornate e opzioni di data wipe dal dispositivo, se sono rubati o persi.

Così il sondaggio, che ha coinvolto le opinioni di 750 professionisti della sicurezza IT, punta a poche cose che ogni organizzazione deve prendere seriamente in considerazione, se si vuole smettere di trovarsi di fronte a casi di grave violazione dei dati.

Per quelli che si stanno chiedendo chi sia Zappos, è uno dei grandi negozi on-line per calzature e abbigliamento e altro, con sede a Henderson, Nevada. L’azienda è conosciuta attraverso il suo nome su web Zappos.com ed è parte di Amazon.com.

Anche se è Zappos non ha ancora divulgato informazioni dettagliate relative alla violazione, l’industria ha apprezzato Zappos per la sua notevole preparazione e la reazione dopo la violazione. Gli esperti dicono che in seguito a tale enorme violazione, Zappos si è comportata abbastanza bene con le notifiche tempestive della violazione rispetto a Sony e Nasdaq, che hanno subito incidenti simili l’anno scorso.

Ci sono alcuni punti che l’industria deve tenere in mente, rispetto a qualunque incidente di possibile violazione dei dati:

Prima pianificazione contro la violazione dei dati –

La pianificazione anticipata contro ogni eventuale caso di violazione dei dati sicuramente può ridurre l’elevato impatto del risultato della violazione. Come Zappos aveva probabilmente fatto, si consiglia di mantenere le informazioni relative a carte di credito in una banca dati separata e codificare le password degli utenti prima di memorizzarle.

Mantenere un piano pronto di risposta ad una violazione -

Per informare i dipendenti come pure i clienti circa una violazione, è necessario pianificare la strategia di notifica, ben prima che ciò effettivamente accada. È importante visualizzare la situazione e meglio informare con mezzi propri, come quello della notifica e-mail di Zappos ai suoi clienti.

Comunicazione chiara e tempestiva -

È importante inserire una notifica della violazione chiara e veloce, che eviti speculazioni per l’incidente. Nella sua mail di notifica della violazione, Zappos ha richiesto ai clienti di cambiare la loro password immediatamente e di avere una risposta veloce.

Seguire le norme PCI per la memorizzazione dei numeri di carte di credito -

PCI o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) è un regolamento generale che spinge i commercianti on-line a memorizzare i numeri di carte di credito crittografati, così da impedire l’uso improprio dei numeri di carta, durante eventuali violazioni.

Più canali di notifica circa la violazione -

È importante notificare la violazione su più canali così che la notifica possa raggiungere un numero più ampio di clienti in meno tempo. È qui che Zappos ha fallito, basando la notifica ai clienti esclusivamente su invio di mail.

La scelta dei canali giusto di supporto per la violazione -

Con grande flessibilità, Zappos ha fatto un lavoro encomiabile, cessando il suo servizio di telefonia e concentrandosi sulla risposta alle domande dei clienti tramite e-mail, il più rapidamente possibile. Zappos ha deciso questa mossa poichè, come nel caso del servizio telefonico, i clienti si sentono frustrati se restano troppo tempo in attesa di una risposta nelle code dei call center.

Zappos ha ceduto su alcuni motivi, come non richiedere il supporto di qualsiasi sito web esterno, che avrebbe potuto essere stato molto utile per diffondere la notifica di violazione ancora più velocemente. Tuttavia, la violazione in Zappos ha chiarito che incidenti di questo tipo possono accadere in qualsiasi momento, ma una risposta diligente a tali inconvenienti può ridurre di molto il loro impatto negativo.